Rückerstattung & Rückgabe
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit der Bestellung an uns zurück. Unsere Adresse lautet:
NUANA
MFA Digital Limited
Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Building
No. 677 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong SAR
Bestellbearbeitung und Stornierung
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Stornierungsanfrage vor dem Versand und innerhalb dieser Frist eingeht, kann die Bestellung storniert werden.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@nuana.de
Rückgabe
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rücksendungen mehr möglich.
Wir akzeptieren nur unbeschädigte Produkte in ihrer Originalverpackung. Derzeit bieten wir nur im Falle eines Umtauschs kostenlose Rücksendungen an. Für einen kostenlosen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@nuana.de
Beschädigtes oder falsches Produkt
Wenn Ihre Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind oder wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung durch unseren eigenen Spediteur.
Bitte beachten Sie: Wir können die Rücksendekosten nicht erstatten, wenn Sie sich für einen alternativen, nicht autorisierten Rücksendeservice entscheiden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung und teilen Sie uns das Problem mit. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um die Zusendung digitaler Fotos zu bitten, um das Problem prüfen zu können.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, einschließlich der Prüfung der zurückgesendeten Ware und der Rückerstattung des Kaufpreises, bis zu 14 Werktage dauern kann. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen und bitten um Ihr Verständnis für eventuelle Verzögerungen.
Rückerstattung
Rückerstattungen werden je nach gewählter Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Bei Bestellungen mit PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung direkt auf das jeweilige PayPal-Konto bzw. die verwendete Kreditkarte. Bestellungen, die über „Kauf auf Rechnung“ mit Klarna getätigt wurden, werden direkt bei Klarna storniert und die Zahlungsverpflichtung entsprechend angepasst.
Rücksendeformular
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