Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit der Bestellung an uns zurück. Unsere Adresse lautet:
NUANA
Ksel Technology Limited
Unit B, 3/F., Kai Wan House, 146 Tung Choi Street,
Mong Kok, 999077, Kowloon, Hong Kong SAR
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rücksendungen mehr möglich.
Wir akzeptieren nur unbeschädigte Produkte in ihrer Originalverpackung. Derzeit bieten wir nur im Falle eines Umtauschs kostenlose Rücksendungen an. Für einen kostenlosen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: support@nuana.de
BESCHÄDIGTES/FALSCHES PRODUKT
Wenn Ihre Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind oder wir Ihnen etwas falsch geschickt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung durch unseren eigenen Spediteur (bitte beachten Sie: Wir können die Rücksendekosten für Artikel nicht erstatten, wenn Sie sich für einen alternativen, nicht autorisierten Service entscheiden). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und teilen Sie uns das Problem mit. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um die Zusendung digitaler Fotos zu bitten, um etwaige Probleme zu verstehen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, einschließlich der Prüfung der zurückgesendeten Ware und der Rückerstattung des Kaufpreises, bis zu 14 Werktage dauern kann. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen und bitten um Ihr Verständnis für eventuelle Verzögerungen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig und wir werden alles tun, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
RÜCKERSTATTUNG
Rückerstattungen werden je nach gewählter Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Bei Bestellungen mit PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung direkt auf das jeweilige PayPal-Konto bzw. die Kreditkarte. Bestellungen, die über „Kauf auf Rechnung“ mit Klarna getätigt wurden, werden direkt bei Klarna storniert und die Zahlungsverpflichtung entsprechend angepasst.
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